Zoom sur Instagram pour votre communication médicale

Après plus de 10 ans d’existence, Instagram s’impose de plus en plus comme l’un des réseaux sociaux les plus utilisés, notamment chez les plus jeunes générations.

Si Instagram était d’abord un lieu de partage de photos pour les passionnés, il a beaucoup évolué depuis et il opère à présent une transition pour devenir un réseau social axé sur la vidéo. La vidéo est en effet un format en plein essor, de plus en plus populaires notamment grâce à TikTok. Instagram évolue donc avec son temps.

Et depuis quelques années, les entreprises s’intéressent de plus en plus à Instagram, et pour cause. Instragram serait le réseau social qui génère le plus d’engagement. Ce n’est pas pour rien que c’est le repère des influenceur.ceuses.

Il semble donc important aujourd’hui d’avoir une présence professionnelle sur Instagram, d’autant plus si vous souhaitez mettre en avant du contenu vidéo notamment via les stories ou les lives Instagram.

Esculape Médias vous en dit donc plus sur ce réseau social à ne pas manquer.

Quelques chiffres clés sur Instagram

• C'est le 3ème réseau social le plus utilisé en France
• C'est le 2ème réseau social le plus utilisé chez les 16-25 ans, après Snapchat
• 21 millions d’utilisateurs actifs en France
• 11.5 millions de personnes visitent Instagram chaque jour
• 700 millions d’utilisateurs actifs quotidien des stories Instagram
• 25 millions de profils professionnels dans le monde sur Instagram
• Plus de 2 millions d’annonceurs dans le monde se servent d’Instagram pour communiquer
• Plus de 200 millions d’Instagramers consultent au moins un profil professionnel tous les jours
• 90% des comptes Instagram suivent une entreprise ou une marque sur Instagram
• 83% des Instagramers découvrent de nouveaux produits et services grâce à Instagram

La « patient journey » sur Instagram :

Il est important d’avoir une présence sur Instagram, notamment si votre cible se situe parmi les jeunes générations.

Votre compte peut jouer un rôle dans le parcours d’achat ou la « patient journey », si on se concentre sur les cabinets ou centres médicaux. C’est le cheminement par lequel passe l’internaute avant de choisir de vous faire confiance pour un de vos services. Il peut se décomposer ainsi :

• Visite de votre compte.
• Abonnement à votre compte qui aura retenu l’attention de l’internaute parce qu’il aime ce que vous partagez.
• Engagement de l’internaute qui aime et commente vos publications : il est important de lui répondre pour créer une relation avec l’internaute.
• Prise de rendez-vous.

Le compte Instagram peut donc être un élément décisif dans le choix de l’internaute de faire appel ou non à vos services car il peut facilement devenir une vitrine professionnelle pour votre entreprise.

Vous pouvez augmenter votre légitimité et la confiance des internautes en travaillant la relation avec les abonnées. Répondez à leurs messages pour qu’ils se sentent considérés, donnez-leur des contenus utiles qui vous servent à partager votre autorité et votre expertise et permettent de générer de l’adhésion.

Pour atteindre le plus d’internautes au cours de leur « patient journey » il est important d’utiliser tous les types de médias proposés par Instagram : les stories, les lives, les reels, IGTV…

Quelques conseils :

Être présent sur Instagram ne suffit pas, il faut aussi pouvoir bien gérer son compte professionnel.

Vos publications doivent être en accord avec votre identité visuelle et retranscrire votre philosophie et vos valeurs. Pensez à soigner la bio du compte en précisant qui vous êtes, les problèmes que vous solutionnez, vos promesses, votre expertise et votre autorité.

Mettez en place une stratégie avant de commencer à poster à vos contenus : déterminer les sujets, les formats, mettre en place un calendrier de publication…

Pour vous y retrouver, nos principaux conseils :

• Utiliser une photo de profil qui attire l’attention
• Utiliser les stories et les stickers
• Travailler des stories à la une (par exemple une story « qui suis-je ? »)
• Utiliser des photos de bonne qualité
• Ne pas faire de publication commerciale/vente
• Faire des descriptions de post longues
• Utiliser des hashtags en rapport avec votre publication
• Ne pas poster plusieurs fois de suite le même groupe de hashtags, cela risque d’être considéré comme du spam
• Utiliser maximum 11 hashtags (2 à +300k, 3 entre 50 et 300k, 6 entre 10 et 50k).
• Poster à la bonne heure, généralement tôt le matin ou le soir, mais cela dépend de chaque compte, plusieurs tests peuvent être nécessaires avant de trouver l’horaire idéale pour poster.

En bref

Instagram est un des réseaux sociaux les plus utilisés actuellement, notamment chez les jeunes générations. D’abord utilisé pour partager des photos, le réseau évolue désormais pour privilégier la vidéo, le format le plus populaire aujourd’hui.

Réseau le plus engageant, il peut devenir un atout d’où l’importance d’avoir une présence professionnelle dessus. Votre compte Instagram doit être utilisé comme une vitrine de votre entreprise. Il permet de montrer vos services, vos valeurs et votre expertise pour générer de l’adhésion.

Source : « 3 heures de réseaux sociaux | 6 sessions consécutives », 30 septembre 2020, Conférence Instagram animée par Pablo Guirao et Semrush France, YouTube